Foire aux questions

1. Comment acheter des photos, vidéos, illustrations et gifs sur votre site ?

Pour acheter des photos, vidéos, illustrations et gifs, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Parcourez notre catalogue et choisissez les éléments que vous souhaitez acheter.

2. Ajoutez-les à votre panier.

3. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.

4. Procédez au paiement via l’une de nos méthodes de paiement sécurisées.

5. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour télécharger vos fichiers

4. Quels formats sont disponibles pour les téléchargements ?

Nous proposons les fichiers dans divers formats adaptés à vos besoins, tels que :

• Photos et Illustrations : JPEG, PNG,

• Vidéos : MP4, MOV, AVI

• GIFs : GIF animé Si vous avez besoin d'un format spécifique, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

2. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

• PayPal

• Virement bancaire (sur demande)

Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire de paiement.

5. Les fichiers que j'achète sont-ils libres de droits ?

Les fichiers que vous achetez sur notre site sont fournis avec une licence d'utilisation qui vous permet de les utiliser dans un cadre précis. En fonction du type de licence choisi (standard ou étendue), vous pourrez les utiliser pour :

• Des projets personnels

• Des projets commerciaux

• Des supports imprimés ou numériques

Attention : La revente ou la redistribution des fichiers achetés est interdite sans autorisation préalable. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.

3. Comment puis-je télécharger les fichiers que j'ai achetés ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation contenant des liens pour télécharger vos photos, vidéos, illustrations ou gifs dans le format choisi. Vous pourrez également accéder à vos téléchargements dans votre compte utilisateur sur notre site, sous la section "Mes achats".

6. Puis-je utiliser vos images et vidéos dans mes projets commerciaux ?

Oui, vous pouvez utiliser nos images, vidéos, illustrations et gifs dans des projets commerciaux, sous réserve de respecter la licence d’utilisation qui accompagne chaque téléchargement. Les modalités d’utilisation sont définies par la licence que vous achetez :

• Licence standard : Utilisation sur des supports numériques, publicités, sites web, etc.

• Licence étendue : Utilisation plus large, y compris dans des produits dérivés ou des supports imprimés.

Pour en savoir plus sur les licences, consultez notre page des Conditions Générales de Vente (CGV).

7. Puis-je modifier les photos, vidéos, illustrations et gifs que j'achète ?

Oui, vous pouvez modifier les fichiers que vous achetez pour vos besoins spécifiques, tant que vous respectez les termes d'utilisation. Par exemple, vous pouvez redimensionner, recadrer, ajuster les couleurs ou ajouter des filtres. Toutefois, il est interdit de revendiquer la propriété des œuvres ou de les distribuer en tant que telles.

8. Puis-je utiliser vos images et vidéos pour créer des produits dérivés (t-shirts, posters, etc.) ?

Si vous souhaitez utiliser nos images, vidéos, illustrations ou gifs pour créer des produits dérivés à vendre (par exemple des t-shirts, posters, mugs), vous devez opter pour une licence étendue qui autorise ce type d’utilisation commerciale. La licence standard ne permet pas cette utilisation.

9. Que faire si je rencontre un problème avec le téléchargement de mes fichiers ?

Si vous avez des difficultés à télécharger vos fichiers, voici quelques solutions possibles :

• Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu’elle est stable.

• Vérifiez votre boîte de réception : Assurez-vous d’avoir bien reçu le lien de téléchargement dans l’email de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".

• Si le problème persiste, contactez notre support client à l’adresse suivante : [zenphotos.contact@gmail.com], en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

10. Combien de fois puis-je télécharger mes fichiers après achat ?

Vous pouvez télécharger vos fichiers autant de fois que vous le souhaitez tant que le lien de téléchargement est valide. Le lien de téléchargement est généralement valable pendant 30 jours après votre achat. Passé ce délai, si vous avez des problèmes pour accéder à vos fichiers, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une nouvelle copie.