Politique de Remboursement et de Retour

En vigueur au 1er octobre 2026

Chez Zen Photos, chaque produit physique est unique et créé spécifiquement pour vous. La présente politique détaille les modalités de retour et de remboursement applicables sur le site zenphotos.fr.

Article 1 : Produits physiques (Cartes postales, Affiches encadrées, Toiles)

Tous les produits physiques sont imprimés et fabriqués sur-mesure, exclusivement à la commande, par notre partenaire expert Printful afin d'éviter la surproduction [Printful].

• Droit de rétractation classique : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours après la réception de son colis pour changer d'avis. Les frais de retour postaux sont à la charge exclusive du Client. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente. Tout produit endommagé ne pourra être remboursé.

• Produit défectueux ou erreur de commande : Si votre produit arrive endommagé (ex: toile enfoncée, cadre cassé, carte cornée durant le transport) ou s'il y a une erreur d'impression, contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Joignez une photographie nette du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande. Après validation, nous procéderons gratuitement à une réimpression et à un renvoi du produit à nos frais via Printful, ou à un remboursement complet de l'article.

Article 2 : Produits numériques (Téléchargements de photos)

En raison de la nature des produits numériques, qui sont livrés instantanément par lien de téléchargement informatique après la validation du paiement, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En achetant un téléchargement, le Client accepte de renoncer à son droit de rétractation.

Article 3 : Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé par le Vendeur, il est effectué directement sur le moyen de paiement qui a servi à réaliser l'achat initial (carte bancaire via Stripe, ou compte PayPal). En vertu de notre statut de franchise de base, les remboursements s'effectuent sur la base de nos tarifs nets (sans TVA). Le traitement bancaire du virement prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrés.